关于APP默认勾选自动续费的问题,一直备受消费者关注。据“上海市消保委”微信号消息,上海市消保委近日对爱奇艺、优酷视频、哔哩哔哩等12款APP的自动续费扣费期限进行了调查。
调查结果显示,大部分APP的自动续费扣费时间节点都设置在到期前1天,这意味着消费者只要在到期前1天手动操作取消,就可以避免被自动扣费。然而,也有少数APP的扣费时间节点设置较为模糊,甚至有些APP竟然提前3天就进行了扣费。
12款APP自动续费协议
12款APP自动扣费期限比较
上海市消保委认为,付费会员制是各大平台与消费者之间建立强关系的一种商业模式。实现盈利的前提主要是两点:一是会员数量越多越好,二是会员会期的持续性。然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验的角度来增加会员的粘性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。他们使用一些小套路让消费者“被自动续费”,并在后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。
上海市消保委指出,很多消费者因为追一部剧、看一部电影或不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,导致很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。