政务服务升级让“零跑腿”成常态
近年来，邯郸经济技术开发区致力于优化营商环境，深化行政审批制度改革，推动“邯郸办事不用跑”的理念落地。今年，该区在审批事项划转方面取得显著成效，将4类共236项审批事项统一划归区行政审批局，形成“只进一门、办所有事”的服务模式。同时，实施减时限、减材料、减环节等措施，实现施工许可、房地产预售等关键环节的“当日受理、当日办结”，“8小时出证”已成常态。
为进一步提升服务质量与效率，经开区对政务服务中心进行了升级改造，打破部门业务分割，整合为医社保、公安、不动产、工改、企业开办、税务等专区，并推行多元化办理方式。同时，创新“信用＋容缺＋承诺”审批模式，目前已有141项事务可容缺办理，涉及281种情形，累计容缺材料392件。
经开区还打造了“肩并肩”政务服务模式，提供帮办代办服务，将服务延伸至项目现场与群众家门口，实现面对面沟通、零距离解决问题。同时，注重群众办事体验，提供多种贴心服务，如免费打印、上网、智能排队、便民服务箱、法律咨询、康诺奶吧等。
优质的营商环境是经济社会高质量发展的“生命线”。经开区始终践行以人民为中心的理念，致力于为群众打造高效、优质的政务服务，全力塑造“邯郸办事不用跑”的“经开品牌”，切实增强企业与群众在政务服务中的幸福感与获得感。
武安市行政审批局也对政务服务中心进行了全面升级改造，历时两个多月，以“高效、创新、便捷、舒适”为设计理念，设立了五个中心和六个专区，实现了政务服务更加专业化、精细化。同时，整体采用开放式布局，拆除了物理屏障，工作人员与办事群众如同桌般就座，实现了从“面对面”到“肩并肩”，为群众提供一对一的帮办代办服务。
此次升级改造特别注重智能化建设，从“视觉、触觉、听觉、味觉、情感”五个方面进行了智能化改造。通过推出“AI＋政务问答”机器人“小武”“武优办”微信小程序，部署数据展示分析、信息统一发布、智慧广播平台，建设可远程办理的“智慧晓屋”，提供智能导航、智能排队、语音提示、自助查询、自助咖啡等服务，让办事群众享受到会思考、有温度、沉浸式体验的政务服务。
此外，该政务服务中心还设置了“办不成事”反映窗口、跨域通办窗口、“高效办成一件事”专窗以及自助服务区、书吧、休息等候区等，为群众提供温馨舒适、便捷高效的办事环境。各楼层设有明显的指示标识，确保办事群众能够轻松找到所需服务。加强事前、事中、事后的全程帮办代办服务，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的问题。
邯郸新闻传媒中心记者 刘楠 刘敏 通讯员 贾钰莹
（图片：政务服务中心改造前后对比图）
