今年以来，西安市12345市民热线致力于解决企业群众急难愁盼的问题，以全国政务热线的最高标准、最佳实践为参照，通过优化企业服务专席、推进接诉即办改革、建立诉求分类专项管理机制等措施，不断提升各类诉求的办理质效。截至11月中旬，2024年热线累计受理各类诉求已超472.5万件，热线接通率稳定在97%以上，事项办结率也保持在98%以上。
西安报业全媒体记者 王卉 报道。
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